ОПЛАТА / ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ/ КУПОНЫ НА СКИДКУ
Можно ли запросить возврат денежных средств?
Да, для этого Вам необходимо связаться со службой поддержки клиентов. Возврат возможен в виде купона, равного цене покупки товара за вычетом стоимости доставки.
Как я могу ввести свой код купона?
Чтобы использовать купон, Вы должны вписать код купона при оформлении корзины на нашем сайте в поле "Использовать купон" и далее нажмите соответствующую кнопку. Если у Вас есть право на скидку, Вы увидите данный пункт в итоговой таблице при подтверждении заказа. Если же купон действителен, но Вы не достигли минимальной суммы заказа или минимального количества товарных единиц, Вы увидите, что код купона был внесен, но не может быть активирован.
Ознакомьтесь с положениями об использовании и обновите свою корзину, чтобы воспользоваться правом на скидку.
У меня не получается сделать платеж с помощью кредитной карты или PayPal.
Если у вас возникли проблемы с транзакцией с Вашей кредитной картой, проблема может быть связана с кодом подтверждения, или транзакция может быть отклонена. Свяжитесь с Вашим банком для получения подробной информации.
Как я могу узнать, прошла ли оплата моего заказа?
После завершения оформления заказа проверьте свою электронную почту, Вы получите наше сообщение с подтверждением того, что оплата кредитной картой и PayPal прошла успешно. Кроме того, в разделе "Мои заказы" Вы можете проверить статус оплаты Вашего заказа. Если Вы не видите заказ в Вашем профиле, свяжитесь с нами.
Если Вы сделали банковский перевод, то Вы получите подтверждение по электронной почте, как только произойдет зачисление суммы на наш счет.
Как я могу изменить способ оплаты моего заказа?
В случае, если Ваш платеж не прошел успешно, или если Вы выбрали способ оплаты, который Вы хотите изменить, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Могу ли я получить скидку на мой заказ?
Товары, представленные на www.vestoitaliano.com, уже достаточно дисконтированы, но для заказов больших объемов Вы можете связаться с нами по электронной почте, наш менеджер по продажам сообщит Вам, имеете ли Вы право на дополнительную скидку или же Вы уже являетесь нашим клиентом "Премиум".
Как я могу оплатить заказ?
Покупки, сделанные на сайте vestoitaliano.com, можно оплатить кредитной картой, Paypal или банковским переводом.
Обратите внимание: заказ считается подтвержденным только после получения оплаты. При банковском переводе данный процесс занимает в среднем 2 рабочих дня (за исключением опции "my bank"), при оплате с помощью Paypal или кредитной карты заказ подтверждается сразу. Отправьте копию банковского перевода по электронной почте info@vestoitaliano.com, чтобы убедиться, что Ваш заказ правильно обработан.
ПРОФИЛЬ/ПАРОЛЬ / МОИ ЗАКАЗЫ
Как я могу отследить мой заказ?
Номер отслеживания заказа отправляется по электронной почте непосредственно курьерской службой.
Каков статус моего заказа?
Если Ваш заказ уже отправлен, Вы можете отслеживать его по номеру, полученному по электронной почте непосредственно от курьерской службы. Если же заказ еще не отправлен, проверьте, в каком состоянии он находится заказ. Если Ваш заказ находится в статусе "Забронирован", это означает, что мы все еще ждем Ваш платеж. Если же Ваш заказ находится в статусе "В разработке" это означает, что мы уго собираем.
Когда вы отправите мой заказ?
В течение 24-72 ч с момента получения оплаты.
Какую информацию о моем заказе я получу по электронной почте?
Вы получите следующую информацию:
Подтверждение заказа: в случае, если Вы выбрали способ оплаты банковским переводом, Вы получите банковские реквизиты.
Подтверждение оплаты: операция прошла успешно в случае оплаты с помощью кредитной карты или PayPal.
Заказ отправлен: мы доставили Ваш заказ курьеру!
Как я могу получить доступ к моим заказам?
Войдите в свой профиль, перейдите в раздел "Мои заказы", и Вы легко найдете историю и детали Ваших заказов.
Как получить доступ к моим данным?
Войдите в свой профиль, где Вы найдете данные для входа, выставленные счета и информацию по доставке, которые Вы можете изменить, если хотите.
Какие преимущества я получаю, подписавшись на информационный бюллетень?
Благодаря подписке на информационный бюллетень, мы будем держать Вас в курсе новых поступлений, новых коллекций, также Вы будете получать уведомления о специальных акциях и купоны со скидками для использования в нашем каталоге. Зарегестрировавшись на нашем сайте, Вы автоматически подписываетесь на наш информационный бюллетень.
Могу ли я удалить мою учетную запись?
Да. Если Вы действительно уверены в том, что хотите удалить свою учетную запись, Вы должны отправить запрос нам по электронной почте, и наш менеджер по продажам удалит Ваш аккаунт.
Как я могу изменить мой адрес электронной почты?
После создания учетной записи Вы больше не можете изменить адрес электронной почты. Необходимо повторно зарегистрироваться и создать учетную запись с новым адресом электронной почты.
Могу ли я изменить мой адрес доставки?
Если заказ еще не отправлен: да, обратитесь в службу поддержки клиентов.С того момента, как заказ переходит в статус "Готов", Вы больше не можете вносить изменения. Любое изменение заказа может привести к задержке доставки примерно от 24 до 48 часов от предполагаемой даты.
Как я могу отписаться от информационного бюллетеня?
Чтобы отписаться от нашего информационного бюллетеня, нажмите на надпись "Нажмите сюда, чтобы отписаться от рассылки", которую Вы найдете в нижней части любого информационного бюллетеня, а затем нажмите "Подтверждение отписки" на следующей странице.
Я не помню свой пароль.
Нажав на надпись "Забыли пароль?", Вы получите электронное письмо с новым паролем, который Вы сможете изменить позже в личном профиле.
Я только что зарегистрировался, но не могу войти в свой профиль.
Если Вы не можете войти в свой профиль, пожалуйста, проверьте:
- получили ли Вы письмо с подтверждением регистрации, проверьте папку "Спам";
- правильно ли Вы ввели адрес электронной почты при регистрации;
- правильно ли Вы ввели свой пароль.
Если после всех выше перечисленных действий Вы так и не смогли войти в свой профиль, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
CКак я могу получить Ваш информационный бюллетень?
Если Вы еще не подписаны на нашу рассылку, в нижней части этой страницы Вы найдете раздел "Информационный бюллетень Vestoitaliano". Просто введите в соответствующее поле свой адрес электронной почты и нажмите на надпись "ПОДПИСАТЬСЯ на информационный бюллетень". Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте и отписались от нашей рассылки или же не получаете ее, то напишите нам мейл, нажав ЗДЕСЬ , с запросом на повторную подписку.
Как я могу зарегистрироваться?
Вы можете зарегистрироваться бесплатноЗДЕСЬ.
ЗАКАЗ И ДОСТАВКА
С какой курьерской службой будет отправлен мой заказ?
Заказы могут быть отправлены со следующими курьерами: GLS, DHL, UPS, Fedex, ЕМС Росии или “Альбатпрос”.
В какие страны Вы отправляете заказы?
Мы работаем с Россией, Украиной, Белоруссией, Казахстаном и со всеми странами Евросоюза. Чтобы узнать, отправляем ли мы заказы в Вашу страну, обратитесь в службу поддержки клиентов, наш менеджер сможет дать Вам более точную информацию по доставке.
Могу ли я заказать товар, который недоступен на сайте?
Нет, Вы можете заказать только те товары, которые есть в нашем онлайн-каталоге.
Являются ли товары на сайте оригинальными и новыми?
Все артикулы, продаваемые на нашем сайте, являются 100% оригинальными и новыми, поскольку мы закупаем их непосредственно у официальных брендов или лицензиатов.
Застрахован ли мой заказ?
Заказы, сделанные на vestoitaliano.ru, застрахованы от повреждения или утери. Страховка действительна до момента доставки товара по адресу, указанному покупателем.
Могу ли я сделать заказ по телефону или непосредственно в шоурум?
Нет, Вы можете заказать только онлайн на нашем сайте vestoitaliano.ru. Тем не менее мы доступны для наших клиентов в случае, если Вы хотите посетить наш шоурум по предварительной записи. Чтобы договориться о встрече, отправьте запрос на info@vestoitaliano.com.
Могу я организовать самовывоз заказа?
Да, нажмите на надпись "Я организую самовывоз" при оформлении заказа. После получения оплаты, когда заказ будет готов, мы предоставим Вам всю необходимую информацию для самовывоза.
В какие сроки осуществляется доставка?
Заказы доставляются только после получения оплаты.
  • Россия, Украина, Белоруссия, Казахстан - 7-20 рабочих дней.
  • Италия -1-3 рабочих дней.
  • В страны Евросоюза время варьируется в зависимости от конечного пункта назначения: от 2 до 7 рабочих дней. См. таблицу (ссылка)
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки зависит от объема товара и конечного пункта назначения. Лучший тариф появится после закрытия корзины. Если тариф не указан или же Вы хотите узнать цену заранее, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.
Ниже Вы найдете таблицу с примерными ценами доставки для некоторых стран.
Доставка в Россию - 12 € за 1 кг (14 дней)
Доставка в Украину - 4 € за 1 кг (до 7 дней)
Доставка в Белоруссию и Казахстан осуществляется через Россию - 12 € за 1 кг (14 дней) до России плюс стоимость доставки из России
Доставка по Италии
После получения оплаты курьерская компания GLS доставляет заказ по территории Италию в среднем за 2-3 рабочих дня.
Доствка по странам Евросоюза
СтранаВремяЦена за каждые 30кг
Австрия48 ч20,00 евро
Бельгия48 ч20,00 евро
Болгария72 ч35,00 евро
Хорватия72 ч25,00 евро
Дания48 ч22,00 евро
Эстония72 ч35,00 евро
Финляндия96 ч40,00 евро
Франция48 ч22,00 евро
Германия48 ч20,00 евро
Великобритания48 ч22,00 евро
Греция96 ч85,00 евро
Ирландия72 ч35,00 евро
Латвия72 ч35,00 евро
Лихтенштейн72 ч40,00 евро
Литва72 ч35,00 евро
Люксембург48 ч20,00 евро
Мальта72 ч90,00 евро
Голландия48 ч20,00 евро
Польша72 ч25,00 евро
Португалия72 ч35,00 евро
Комплектации72 ч25,00 евро
Румыния72 ч35,00 евро
Словакия72 ч35,00 евро
Словения72 ч25,00 евро
Испания72 ч25,00 евро
Швеция72 ч35,00 евро
Швейцария72 ч40,00 евро
Венгрия72 ч25,00 евро
Доставка вне Евросоюза
Стоимость и сроки доставки должны быть согласованы, в зависимости от веса товаров и требуемого курьера.
ВОЗВРАТ / ОБМЕН
Вы получили заказанный мною товар обратно?
Наша служба поддержки клиентов обрабатывает возвраты примерно через 7 дней после поступления посылки на наш склад. Как только Ваш возврат будет обработан, Вам будет сделана кредитная нота, и Вы получите соответствующее уведомление по электронной почте.
Какова стоимость возврата?
1. Если Вы получили бракованный или ошибочный артикул, то вы не должны нести никаких затрат на возврат. Отправьте фотографию в нашу службу поддержки клиентов, которая  предоставит или возврат денежных средств, или вывоз товара за счет VestoItaliano.
2. Если артикул Вам не нравится, то стоимость возврата оплачиваете Вы. Вы можете отправить посылку удобным для Вас курьером.Мы советуем пользоваться услугами курьерской службы, которая предоставит Вам отслеживание посылки и отправит уведомление о подтверждении доставки.
Как мне правильно запаковать посылку с возвратом?
Товар должен быть тщательно упакован и соответствовать следующим условиям:
  • артикулы не должны быть использованы, изменены и персонализированы.
  • упаковка изделий не должна иметь признаков износа, потертостей и вмятин.
  • внутрь посылки Вам нужно вложить копию полученного письма авторизации на возврат или же записку с кодом артикула и номером заказа.
Если условия, описанные выше, не будут соблюдены, мы оставляем за собой право не возмещать стоимость за возврат товара.
Могу ли я отменить запрос на возврат?
Да, если после запроса на возврат Вы передумали. Вы можете напрямую связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте или по телефону, нажав на соответствующую кнопку, расположенную ниже.
Я неправильно выбирал режим возврата
Если Вы сделали запрос на возврат, но поняли, что Вы ошибаетесь, то Вы можете напрямую связаться с нашей службой поддержки клиентов. Вы можете отправить нам электронное письмо, нажав на кнопку " Написать нам!", расположенную ниже, или же позвоните нам, нажав на кнопку "Позвоните нам!".
Я получил поврежденный, дефектный, ошибочный товар или же обнаружил нехватку какой-либо единицы.
Сделайте запрос на возврат (нажмите ЗДЕСЬ, чтобы узнать, как это сделать), и мы свяжемся с Вами в течение 24 рабочих часов.
Могу ли я подать заявку на замену товара?
Вы не можете требовать замену приобретенного товара. Как только возврат товара будет обработан нашей службой, Вы получите уведомление с кредитной нотой.
Сколько времени у меня есть, чтобы сделать запрос на возврат заказа?
Возврат можно оформить в течение 7 дней с момента получения товара.
Куда я должен отправить посылку с товаром для возврата?
Вам будет отправлено электронное письмо с адресом, по которому Вам нужно будет отправить возврат.
Как я могу сделать возврат?
Чтобы сделать возврат в течение 7 дней с момента получения заказа, Вы должны следовать этим инструкциям:
  1. Войдите в раздел " Мои заказы"
  2. Найдите Ваш заказ по номеру и нажмите "Запросить возврат".
  3. Выберите нужную товарную единицу (единицы) из Вашего заказа.
  4. Дождитесь письма от нашей службы поддержки клиентов с инструкциями.
  5. Распечатайте электронное письмо с разрешением на возврат и поместите его в пакет вместе с товарными единицами, которые Вы хотите сделать.
Мне не нравится полученный артикул, могу ли вернуть его?
Да, у вас есть возможность сдать товар в течение 7 дней с момента получения заказа. Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы узнать, как сделать запрос на возврат.
ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА, ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА, ОТМЕНА ЗАКАЗА
Могу ли я ввести два разных адреса: один для счет-фактуры, второй - для доставки?
Да, это возможно. Когда Вы делаете заказ, введите другой адрес доставки в соответствующей графе.
Как я могу найти необходимый мне артикул на сайте?
Если Вы ищете конкретный артикул, просто введите его код в поле "Поиск на сайте". Если же Вы не знаете код артикула, Вы можете найти его с помощью меню на сайте, задав более точные параметры поиска. Посмотрите ЗДЕСЬ, как искать артикул, код которого Вам не известен.
У вас также есть каталог в распечатанном виде?
Нет, наш каталог представлен только в цифровом формате, и Вы найдете его на нашем сайте.
Почему я не могу видеть некоторые артикулы на сайте?
Если Вы не видите некоторые артикулы из каталога, это означает, что у нас есть ограничение продаж для Вашей страны, и поэтому Вы не можете их купить.
Моя компания работает в стране, не входящей в Евросоюз, должен ли я платить НДС?
Это зависит от того, в какую страну будет произведена доставка:
- если Вы отправляете в страну, не входящую в Евросоюз, Вы не платите НДС, за исключением первого заказа, в котором мы просим вас заранее оплатить НДС. Налог будет Вам возвращен, как только Вы отправите нам таможенные документы DAE в течение 90 дней с даты выставления счета. Начиная со второго заказа и далее, если ранее Вы предоставили нам все необходимые таможенные документы, Вам больше не нужно будет платить НДС.
- если Вы отправляете заказ в страны Евросоюза, Вы должны оплатить НДС.
Могу ли я аннулировать заказ?
Да, но только до тех пор, пока статус заказа "В обработке". Когда же заказу будет присвоен статус "Готов", Вы больше не сможете его отменить.
На какой срок я могу зарезервировать свой заказ?
Не более 3 рабочих дней с момента создания заказа. Если Вы отправите нам копию платежа в течение 3 рабочих дней, ваш заказ не будет отменен.
Я частное лицо. Могу ли я сделать заказ на сайте?
Нет, мы работаем только с оптовыми покупателями.
Я зарезервировал товары в корзине, но сейчас их там больше нет. Почему??
Данные артикулы больше не доступны, потому что их выкупили другие клиенты.
Могу ли я изменить или удалить артикулы в моем заказе?
Да, но только если заказ находится в статусе "Зарезервирован". Для этого обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.
Каковы сроки ответа по электронной почте?
Мы гарантируем ответ в течение 48 часов (с понедельника по пятницу).
Какова минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа составляет 500 €.
Я не могу завершить процесс оформления заказа, почему это происходит?
Убедитесь, что Вы достигли минимальной суммы заказа 500 €.
Что я должен делать, если в заказе не указана стоимость доставки?
В том случае, если объем товара достаточно большой, сумма доставки рассчитывается индивидуально. Выберите опцию "САМОВЫВОЗ", чтобы завершить оформление заказа, а затем свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы получить точную сумму доставки.
IЦены, которые я вижу в каталоге, указаны с НДС?
Нет, цены на товары в каталоге указаны без НДС. НДС начисляется при необходимости на общую сумму покупки при оформлении заказа.
Как сделать заказ?
Нажмите здесь, чтобы посмотреть видео на youtube.
ИМПОРТ, КАТАЛОГ, АРТИКУЛЫ
Как я могу увидеть все артикулы и цены на них?
Это легко! Для этого Вам нужно всего лишь зарегистрироваться на нашем сайте ЗДЕС.
На нашем веб-сайте используются файлы cookie , чтобы предложить лучший сервис. Используя vestoitaliano.com, вы соглашаетесь на использование файлов cookie. Дополнительная информация Принять